請求書のダウンロード・保存ができない事象について
平素は粗利管理クラウドuconnectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のブラウザ環境において、請求書のPDFファイルが正常にダウンロード・保存できない現象を確認しております。
ご利用中の皆様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
（現象） 売上登録・請求管理画面から請求書をPDF出力した後、保存しようとすると以下の事象が発生する場合があります。
- ダウンロードが「一時停止中」となり完了しない。
- 「ネットワークエラー」「ネットワークの問題でダウンロードできませんでした」等のエラーが表示される。
- 保存されたファイルを開いても、中身が白紙、または正常に表示されない。
（現在） 現在、詳細を調査中です。 （近日のブラウザ（Google Chrome等）のアップデートに伴う仕様変更の影響を含め、確認中です）
調査・対応が完了するまで、お手数ですが以下の回避方法をお試しください。
【回避方法１】パソコン（Windows / Mac）をご利用の場合
ブラウザの「印刷」機能を利用してPDFを保存してください。
- PDF出力画面を表示します。
- 画面内の「印刷（プリンターのアイコン）」クリックします。
- 「送信先」または「プリンター」の項目で [PDFに保存] を選択します。
- [保存] ボタンをクリックし、適切なファイル名に変更後、任意の場所に保存してください。
【回避方法２】スマートフォン（Android）をご利用の場合
標準の「共有」メニューから保存してください。
- PDF出力画面の右上 [︙] ➔ [共有…] ➔ [印刷] をタップします。
- 画面上のプリンター選択で [PDF形式で保存] を選択します。
- 右上の [PDF保存アイコン] をタップして保存してください。
- ※Google検索窓（簡易ブラウザ）からは「印刷」が表示されません。PDF出力前にChromeアプリに切り替えて開き直してください。
【回避方法３】スマートフォン（iPhone）をご利用の場合
標準ブラウザ「Safari」でのご利用をお願いいたします。
- 現在、iPhone版Chromeアプリにおいて、保存ファイルが空になる事象を確認しております。
- 大変恐れ入りますが、Safariからログインし直していただくことで、正常にダウンロード・保存が可能です。
【その他の方法】
本サービスの「メール送信機能」を利用して請求書を送信し、届いたメール内のダウンロードリンクから取得する方法は、現時点で正常動作することを確認しております。
ご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 対応完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
Follow me!
